Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)

Oleh : Aloysius Heru Danardatu

Abstrak:
Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu bentuk aplikasi Teknologi Informasi (TI) di departemen penjualan atau marketing suatu perusahaan. Tetapi ide atau nafas dari CRM sendiri tidak lain dan tidak bukan adalah pelayanan, contoh nyatanya bisa ditanyakan ke penjaga warung dekat rumah yang mampu menjaga pelanggannya selama bertahun-tahun.
Artikel pertama dari penulis akan mencoba memaparkan apa itu CRM, sejarah CRM, apa yang ada di pasaran, implementasi CRM dan apa keuntungan dan kerugian yang mungkin terjadi.
Keywords: customer, management, software, sales, marketing, relationship, knowledge sharing

Untuk mendapatkan file lengkap Download disini ........

Baca Selengkapnya....

PENGANTAR SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Sistem adalah suatu kerangka yang terstruktur dan sistematis yang terdiri dari sub-sub sistem / bagian sistem yang antara satu dengan yang lainnya saling terintegrasi bekerja sama untuk mencapai tujuan. 

Sistem Informasi adalah kombinasi antara prosedur keja, informasi, orang, dan teknologi yang diorganisasikan untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi.

Sistem Informasi Manajemen (SIM) adalah bagian dari system informasi, dimana secara khusus ditujukan pada kebutuhan manajemen terhadap informasi keuangan, SDM, pelanggan (Customers), pemasok (supplier) dan informasi-informasi lain yang terkait dengan kegiatan bisnis untuk pengambilan keputusan bisnis perusahaan. Kualitas pengambilan keputusan Manajemen sangatlah dipengaruhi oleh kualitas pasokan informasi.

Download disini  untuk mendapatkan file utuh Pengantar SIM

 

Baca Selengkapnya....